Per orientarsi con successo nell’attuale panorama della privacy, la maturità digitale è assolutamente fondamentale; pertanto, la prima cosa da fare se si vuole avere successo è mettere ordine al proprio interno. Per aiutarvi in questo, ecco quattro aspetti su cui dovreste concentrarvi quando si parla di privacy e maturità.

Livello di maturità digitale: Apprendista/Acceleratore

Quando si parla di privacy, tra noi professionisti del marketing c’è ancora la tendenza a concentrarci sulle sfide piuttosto che su come essa possa aiutarci a migliorare il rapporto tra il marchio e il consumatore. Quindi, se anche voi siete preoccupati, ad esempio, per i dati che potreste perdere a causa del consenso, o per l’importanza del controllo sul modo in cui gestite la vostra attività, allora sono qui per dirvi che questa paura è solo una cortina fumogena. È un diversivo da un problema più complesso: la mancanza di maturità digitale e l’incapacità di prendere decisioni complesse con l’agilità richiesta dall’era digitale.

Se questo è un problema che ti suona familiare, non sei il solo. Infatti, in un recente sondaggio condotto da YouGov, il 57% dei consumatori ha dichiarato di vedere pochi o nessun vantaggio nel condividere i propri dati con i marchi… Il che non sorprende se si considera che 1 azienda su 2 incontra difficoltà nel comunicare ai consumatori le proprie pratiche in materia di privacy, in linea con le proprie politiche etiche e legali.

Ma allora cosa si dovrebbe fare al riguardo? Ecco quattro aspetti su cui dovresti concentrarti quando si parla di privacy e maturità digitale.

1. Basi di dati conformi

La prima cosa che devi capire è che non c'è maturità senza privacy e non c'è privacy senza maturità.

Da un lato, un inserzionista digitalmente maturo investirà nella creazione di una base di dati di prima parte pulita e conforme alle normative, che possa essere attivata e utilizzata per generare insight sia ora che in futuro. Investire nella privacy significa gettare le basi per il futuro della propria attività e, se non si agisce ora, domani potrebbe non essere più possibile operare.

D'altra parte, per affrontare le sfide legate alla privacy sarà necessario lavorare per collegare i vari elementi dei propri dati e sfruttarne appieno il potenziale. Le organizzazioni che non saranno in grado di mettere a punto una strategia coerente in materia di dati non riusciranno, in ultima analisi, a superare le sfide che la privacy sicuramente porrà loro davanti.

Personalmente non ritengo che tutte le aziende debbano investire nella creazione di un data lake, ma se si vuole avere successo nell’era digitale, è necessario mappare i dati a propria disposizione, valutare l’impatto sulla privacy a cui sono soggetti e individuare le opportunità che potrebbero derivare dalla loro valorizzazione.

Ma, cosa ancora più importante, se si elabora un piano per creare una base di dati conforme, è possibile sfruttare questi dati in numerosi modi:

1. Se vuoi, puoi utilizzarlo per modelli predittivi complessi di CLV
2. Per analizzarlo tramite sofisticati strumenti di attribuzione
3. Per migliorare la tua strategia di inbound marketing

Tutto questo perché comprendi il potenziale dei tuoi dati, ne conosci i limiti e hai ottenuto il consenso necessario per utilizzarli in modo responsabile.

2. Privacy e fiducia

Quando chiedi agli utenti di acconsentire alla condivisione dei propri dati con la tua organizzazione, stai stipulando un contratto con loro. Questo contratto è un accordo basato sulla fiducia che i tuoi potenziali clienti ripongono in te affinché tu ti prenda cura dei loro dati. In cambio, essi hanno la possibilità di interagire con il tuo marchio, essere i primi a venire a conoscenza di aggiornamenti interessanti e ricevere comunicazioni personalizzate.

Costruire un rapporto di fiducia è complicato e non direi che, come inserzionisti, siamo ancora riusciti a gestire al meglio il lato del ciclo relativo ai vantaggi per il cliente. Tuttavia, resta il fatto che quando gli utenti non si fidano abbastanza da concederti l’accesso ai propri dati, si perde un potenziale di attivazione.

Nessuno ne trae vantaggio quando gli utenti nutrono una sfiducia così diffusa nei confronti degli inserzionisti da rifiutarsi apertamente di interagire con loro. Se questo rappresenta un problema per te, potrebbe essere una buona occasione per riflettere sul tipo di rapporto che stai instaurando con i tuoi clienti: si tratta di uno scambio sano? Stai pensando alla fidelizzazione o solo a ciò che sta accadendo in questo momento? La tua politica sulla protezione dei dati è in linea con la tua filosofia generale in materia di relazioni con i clienti?

3. Vincoli organizzativi

Un inserzionista con una solida maturità digitale sarà in grado di destreggiarsi tra i vincoli organizzativi per superare le sfide poste dalla privacy nelle pratiche di marketing digitale. L’allineamento multidisciplinare rappresenta sicuramente una delle sfide più grandi quando si parla di vincoli organizzativi.

Da un lato, alcuni professionisti del marketing non hanno ancora compreso che la privacy non è solo una questione legale, ma anche un aspetto che influisce direttamente sulle attività di marketing digitale e che cambierà in modo significativo il modo in cui interagite con i vostri clienti.

D’altra parte, abbiamo avvocati che potrebbero non avere una comprensione completa dell’ecosistema dei dati e delle sue esigenze in termini di processi decisionali agili.
È perfettamente possibile conciliare le priorità del settore legale e del marketing digitale; tutti abbiamo le migliori intenzioni, ma la comunicazione è fondamentale. Il primo passo da compiere per affrontare questa sfida è la formazione: potreste organizzare sessioni di condivisione delle conoscenze con tutte le parti interessate coinvolte, oppure coinvolgere un partner di fiducia che vi aiuti con l’allineamento e la formazione.

4. Valutare l'impatto

Monitorate e comprendete l'impatto che la privacy ha sulla vostra attività e assicuratevi di disporre di un piano strategico di azioni da intraprendere per superarlo.

Prendiamo ad esempio il consenso: l'aggiunta di un banner di consenso al tuo sito web potrebbe impedirti di valutare l'attività nella parte superiore del funnel, poiché la maggior parte del traffico proveniente dai social network disattiva il tracciamento. Devi affrontare la questione a testa alta e mettere a punto un quadro di misurazione alternativo basato su studi di lift o metriche della piattaforma.

Il consenso potrebbe anche ridurre le dimensioni del tuo pubblico, impedendoti di utilizzare segmenti basati su comportamenti specifici su Facebook. Un modo per superare questo ostacolo è investire nella creatività e assicurarti di rivolgerti a un pubblico ampio con un messaggio accattivante.

Si tratta di sfide specifiche legate al consenso, ma per le quali esistono soluzioni concrete e oggettive che andranno a beneficio della vostra strategia anche in senso più ampio. Potremmo inserirle nell’ambito di una strategia sulla privacy, ma in definitiva la privacy andrà inevitabilmente oltre i confini della semplice conformità normativa.

Conclusione

Vorrei concludere questo post con una nota positiva: forse, leggendo questi consigli, vi sembreranno familiari; in tal caso, non voglio che vi sentiate scoraggiati, ma che comprendiate il valore che la privacy potrebbe apportare alla vostra organizzazione.

Spesso pensiamo alla privacy come a qualcosa che rappresenta un limite per gli inserzionisti, ma se la consideriamo un’opportunità, può diventare un strumento per creare un’organizzazione veramente interconnessa, in grado di prendere decisioni complesse. Un’organizzazione che non sia tenuta sotto tiro dalle aziende tecnologiche e dai set di dati. Un’organizzazione con clienti fedeli e le basi per relazioni sane e basate sulla fiducia in materia di dati. Questa è la mia visione, cosa ne pensate?

Se desideri saperne di più sul marketing etico al di là del banner sui cookie, puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra pagina dedicata all'etica del marketing. Oppure compila il questionario completo per capire a che punto sei in materia di privacy e maturità digitale.