Dopo il Black Friday, le aziende partecipanti tendono a celebrare o a rimpiangere il risultato di quello che è stato probabilmente un mese di duro lavoro nella preparazione delle campagne.

Si è tentati di concludere l'analisi e passare ad altro non appena vengono resi noti i dati definitivi sulle vendite del Cyber Monday. Tuttavia, così facendo, potremmo perdere di vista gli insegnamenti a medio-lungo termine e incorrere in potenziali insidie in un secondo momento.

Per aiutarti a mettere a frutto il maggior numero possibile di insegnamenti preziosi, ecco tre consigli su come agire dopo la Black Week senza che ciò ti porti via troppo tempo dalle altre attività del quarto trimestre.

1. Valuta le tue aspettative

Come si collocano i risultati effettivamente registrati rispetto alle stime formulate in precedenza? Probabilmente è stato elaborato in anticipo un business case per confermare budget e sconti in vista della Black Week: quanto vi siete azzeccati? Avete stimato correttamente i tassi di conversione, le dimensioni dei carrelli e l’impatto del traffico organico? Annotate quali stime si sono rivelate corrette e quali no. Calcolate ora, alla luce dei dati disponibili, il costo derivante da una stima errata dell’incremento del tasso di conversione e utilizzate questi insegnamenti per il vostro prossimo business case.

2. Fai attenzione al dislivello

Considerando la probabilità che gli acquirenti arrivino durante la Black Week, e che non tutti rappresentino una “nuova domanda” generata proprio in quella settimana, molto probabilmente avete spinto alcuni clienti ad acquistare prima di quanto avrebbero fatto altrimenti. Naturalmente, nelle prossime settimane il volume delle vendite sarà inferiore rispetto a quello della Black Week stessa, ma fate attenzione a non accettare un calo a caso. Confrontate i dati delle prossime settimane con quelli di riferimento precedenti alla Black Week per comprendere la potenziale perdita di vendite dovuta agli acquisti anticipati. Allo stesso modo, monitorate i tassi di reso entro un periodo ragionevole per comprendere il vero ROI una volta che la situazione si sarà stabilizzata.

3. Quantificare i rifiuti

Con l’aumento delle vendite, molto probabilmente hai registrato un numero di sessioni e di traffico in negozio senza conversioni superiore alla media. Comprendere il valore di questi dati – o la loro mancanza – ti darà una visione più chiara di dove si interrompe la curva di investimento per la tua azienda quando la domanda è al massimo. In altre parole, quando smettere di investire tutto quel budget extra che hai faticato tanto a ottenere. Monitorare gli acquisti, le sessioni e il CLV dei visitatori che hanno effettuato il loro primo accesso durante la Black Week può aiutarti a orientarti per il prossimo anno. Dovresti continuare ad aumentare la spesa se le sessioni aumentano ma le conversioni non seguono immediatamente? C’è un tipo particolare di visitatore su cui puoi contare per un ritorno in un secondo momento, e proviene da un canale specifico o da un pubblico target ben definito? Prendi nota delle tue scoperte e condividile con la tua organizzazione. È probabile che qualcuno di voi se ne ricorderà l’anno prossimo.

Nulla di tutto ciò è facile. Considerata la natura senza precedenti dell’attuale contesto macroeconomico e i problemi legati alla catena di approvvigionamento che continuano a persistere, è probabile che le vendite natalizie di quest’anno non saranno come quelle degli anni precedenti.

Se desideri contattarci per valutare le tue campagne recenti o pianificare le iniziative per il prossimo anno, scrivici qui e potremo discutere insieme delle possibili soluzioni.